“現在(zai)，我(wo)們家里也用(yong)上了天然氣，打開閥門(men)就有氣，真的太方便(bian)了！”近日，謝(xie)崗鎮迎來了老舊(jiu)小區“瓶改管”通氣點火的日子，伴(ban)隨著家中灶(zao)臺上藍色(se)火焰的升騰，謝(xie)崗鎮共有251戶居民(min)正式用(yong)上了管道(dao)天然氣，他們紛紛為“瓶改管”工程(cheng)點贊。
老舊(jiu)小(xiao)區(qu)“瓶改(gai)(gai)管”是(shi)2023年(nian)東(dong)(dong)莞市(shi)人(ren)民政府(fu)“十(shi)大民生(sheng)實事(shi)”之一(yi)，是(shi)一(yi)項由政府(fu)主(zhu)導(dao)，旨在增進居(ju)民生(sheng)活福祉、促進城市(shi)高質(zhi)量發展的(de)民生(sheng)工(gong)程，計劃2023年(nian)內為全(quan)市(shi)老舊(jiu)小(xiao)區(qu)共4.8萬(wan)戶(hu)進行(xing)“瓶改(gai)(gai)管”改(gai)(gai)造(zao)。在市(shi)城管局等部門(men)的(de)統籌指揮下(xia)，東(dong)(dong)莞新奧(ao)燃(ran)(ran)氣有限公司（下(xia)稱“東(dong)(dong)莞新奧(ao)”）積極履行(xing)城燃(ran)(ran)企業(ye)社會責任(ren)，主(zhu)動承(cheng)接全(quan)市(shi)近(jin)70%的(de)“瓶改(gai)(gai)管”任(ren)務(wu)，124個小(xiao)區(qu)共計3.3萬(wan)戶(hu)的(de)改(gai)(gai)造(zao)工(gong)作。在近(jin)9個月(yue)的(de)改(gai)(gai)造(zao)過程中，東(dong)(dong)莞新奧(ao)克服工(gong)期緊、協調面廣(guang)(guang)、施工(gong)條件(jian)復雜等難題，全(quan)力(li)(li)以(yi)赴搶工(gong)期、抓(zhua)質(zhi)量、保安全(quan)、提(ti)服務(wu)，最終圓滿完成(cheng)任(ren)務(wu)目(mu)標，如期兌現(xian)向政府(fu)和(he)廣(guang)(guang)大市(shi)民的(de)承(cheng)諾，助力(li)(li)居(ju)民品(pin)質(zhi)生(sheng)活提(ti)升，助推東(dong)(dong)莞民生(sheng)實事(shi)落(luo)地。
承接全市近70%“瓶改管”任務，勇擔責任跑出項目“加速度”
“瓶(ping)改管(guan)”是項民(min)(min)生工(gong)(gong)程，涉(she)及的(de)(de)(de)問題方方面面。缺乏成熟的(de)(de)(de)大(da)規模改造經驗、住戶數量(liang)多意見難以統一(yi)(yi)，配(pei)合度(du)不(bu)高入戶施工(gong)(gong)難度(du)極大(da)等等，都是“瓶(ping)改管(guan)”推進過程中實實在在的(de)(de)(de)挑戰。“東莞(guan)之前沒有大(da)規模‘瓶(ping)改管(guan)’的(de)(de)(de)先例，各個鎮(zhen)街乃(nai)至(zhi)各個小區的(de)(de)(de)情況都不(bu)一(yi)(yi)樣，為了讓這項工(gong)(gong)程真真正正地惠及每一(yi)(yi)戶居(ju)民(min)(min)，城管(guan)局(ju)燃氣(qi)科帶(dai)著我們一(yi)(yi)邊摸索一(yi)(yi)邊實踐。”談起項目推進過程中的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，東莞(guan)新奧“瓶(ping)改管(guan)”項目主要負責人茹健深有感觸地說道。
在(zai)市(shi)城管(guan)局、市(shi)財政局等相關(guan)部(bu)門的(de)(de)統(tong)籌推(tui)進下，經過(guo)多方數(shu)月的(de)(de)共(gong)同努力(li)(li)，一套行之有效的(de)(de)改(gai)(gai)造方案出爐(lu)，明確了各(ge)單位職責分(fen)(fen)工和統(tong)一流程，為全市(shi)各(ge)個鎮(zhen)街提供(gong)了樣(yang)本參考。東(dong)莞新(xin)奧(ao)圍繞“意(yi)見征集、入(ru)戶排查、施(shi)工協調、工程驗(yan)收、點(dian)火通(tong)氣”等核心環(huan)節，全力(li)(li)推(tui)進“瓶改(gai)(gai)管(guan)”工作。針(zhen)對意(yi)見征集難統(tong)一的(de)(de)問題，東(dong)莞新(xin)奧(ao)通(tong)過(guo)聯合(he)城管(guan)、物業開展(zhan)小區(qu)宣(xuan)傳活動(dong)、設立意(yi)愿(yuan)(yuan)收集箱、入(ru)戶宣(xuan)講(jiang)、組(zu)建微信溝通(tong)群等方式(shi)，普及(ji)天然(ran)氣優點(dian)和“瓶改(gai)(gai)管(guan)”惠(hui)民(min)(min)利民(min)(min)政策，有效提高(gao)居(ju)民(min)(min)改(gai)(gai)造意(yi)愿(yuan)(yuan)，為項目順利實施(shi)打下堅實基礎。“面對部(bu)分(fen)(fen)存(cun)在(zai)疑惑的(de)(de)鎮(zhen)街居(ju)民(min)(min)，我們配合(he)政府部(bu)門深入(ru)一線開展(zhan)政策宣(xuan)講(jiang)和答(da)疑解(jie)惑，爭(zheng)取(qu)更多市(shi)民(min)(min)的(de)(de)理解(jie)和支(zhi)持。”茹(ru)健說。 得益于(yu)多(duo)方合(he)力攻(gong)堅(jian)，2023年3月底(di)，東(dong)莞(guan)市(shi)首(shou)個老舊小區(qu)(qu)“瓶改(gai)管(guan)”項目(mu)暨文(wen)華花(hua)園(yuan)天然氣改(gai)造工(gong)程(cheng)正式啟動(dong)(dong)施工(gong)。隨后，全市(shi)多(duo)個老舊小區(qu)(qu)天然氣改(gai)造工(gong)程(cheng)相(xiang)繼(ji)迎來動(dong)(dong)工(gong)，眾多(duo)居民告別“扛(kang)罐上樓(lou)”的期盼(pan)加(jia)速(su)成為現(xian)實。
保障施工安全 優化建設質量，全力以赴推進項目順利完工
“安全(quan)(quan)施(shi)(shi)(shi)工、文明施(shi)(shi)(shi)工”“使用(yong)(yong)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)要(yao)(yao)通(tong)風、用(yong)(yong)氣(qi)(qi)(qi)過程要(yao)(yao)看管、使用(yong)(yong)完畢(bi)要(yao)(yao)關閥”……在(zai)不少老舊小(xiao)區“瓶改(gai)(gai)管”現(xian)(xian)場，不難(nan)發現(xian)(xian)與規范施(shi)(shi)(shi)工和燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)安全(quan)(quan)有(you)關的宣傳標語，這體(ti)現(xian)(xian)了東(dong)莞(guan)新奧(ao)一(yi)以貫之的安全(quan)(quan)理(li)念(nian)。在(zai)“瓶改(gai)(gai)管”施(shi)(shi)(shi)工建(jian)設過程中，東(dong)莞(guan)新奧(ao)堅持把城(cheng)市的燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)管網安全(quan)(quan)和用(yong)(yong)戶的用(yong)(yong)氣(qi)(qi)(qi)安全(quan)(quan)放在(zai)第一(yi)位(wei)，切實履行責任主體(ti)和實施(shi)(shi)(shi)單位(wei)責任，全(quan)(quan)鏈條做好項(xiang)目(mu)施(shi)(shi)(shi)工、運維、供氣(qi)(qi)(qi)一(yi)體(ti)化安全(quan)(quan)管理(li)。
一方(fang)(fang)面(mian)，成立(li)項(xiang)目安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)督導組并建(jian)立(li)長效(xiao)監(jian)督機(ji)制，東莞(guan)新(xin)奧總經理魯統山帶隊(dui)定期對(dui)現場安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文明施(shi)(shi)(shi)工情(qing)況進行監(jian)督檢查，同時督促落實一線施(shi)(shi)(shi)工人(ren)員安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)培訓(xun)考核，及時糾(jiu)(jiu)正施(shi)(shi)(shi)工作業不(bu)規范、不(bu)文明的(de)(de)行為；另一方(fang)(fang)面(mian)，在施(shi)(shi)(shi)工現場配備(bei)高清智(zhi)(zhi)能(neng)球機(ji)，依托安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)數智(zhi)(zhi)化(hua)系統與各鎮街(jie)建(jian)立(li)網格化(hua)對(dui)接機(ji)制，對(dui)危險(xian)作業施(shi)(shi)(shi)工現場進行全(quan)(quan)(quan)方(fang)(fang)位(wei)監(jian)控和糾(jiu)(jiu)偏。“通過線上線下相結合的(de)(de)方(fang)(fang)式，我們嚴把項(xiang)目質量安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)關。東莞(guan)新(xin)奧智(zhi)(zhi)能(neng)運營中心通過安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)數智(zhi)(zhi)化(hua)系統24小時對(dui)施(shi)(shi)(shi)工現場危險(xian)作業實施(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)覆蓋監(jian)察，發現問題實時通知整改，動態(tai)消(xiao)除(chu)現場隱患。”東莞(guan)新(xin)奧安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理部(bu)門負責(ze)人(ren)姜(jiang)鑫介(jie)紹道。
而改造量(liang)大(da)、工(gong)(gong)(gong)(gong)期(qi)緊、分布(bu)面廣，以及老舊小(xiao)區(qu)存在(zai)道路狹窄、管線分布(bu)雜亂等(deng)情況，也給“瓶改管”施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)建設帶來了挑(tiao)戰。東莞新(xin)奧(ao)大(da)量(liang)增(zeng)派有經驗的(de)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)人員，按照(zhao)“便民不擾民”的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)要求，通過科(ke)學(xue)排(pai)班、分解(jie)(jie)計劃、加大(da)投入(ru)、優(you)化工(gong)(gong)(gong)(gong)序等(deng)方式推(tui)(tui)進項目施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)。此(ci)外(wai)，在(zai)市城管局的(de)支持推(tui)(tui)動下，東莞新(xin)奧(ao)建立多部門溝通機制，借助政(zheng)府力量(liang)組(zu)織召開工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)推(tui)(tui)進會數十次，協調(diao)解(jie)(jie)決各項問題，確(que)保了工(gong)(gong)(gong)(gong)程在(zai)政(zheng)府要求的(de)期(qi)限(xian)內如期(qi)完(wan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。
位(wei)于寮步鎮的銀湖(hu)花(hua)園是東莞典型的老舊(jiu)小區，不(bu)少住(zhu)戶(hu)家(jia)中廚房結構(gou)復雜(za)，為(wei)燃氣管道(dao)敷設(she)增加了難度。對此，東莞新(xin)奧為(wei)每家(jia)每戶(hu)制定了個性(xing)化改(gai)造(zao)方案，得(de)到住(zhu)戶(hu)的認可，助力項(xiang)目順利推進，經過定制化改(gai)造(zao)，該(gai)小區于2023年11月中旬用上了天然(ran)氣。
以客為尊提升滿意度，一站式服務溫暖三萬余戶“煙火氣”
“動動手指、劃劃屏幕，就(jiu)能在家門口完成燃氣開(kai)戶(hu)，真(zhen)是太方(fang)便了！”2023年10月以來，高埗金竹圍(wei)小(xiao)區、洪梅教師樓小(xiao)區等老舊小(xiao)區相繼(ji)迎來“瓶改管”點火通(tong)氣，居民(min)在家門口的(de)東(dong)(dong)莞新奧服(fu)(fu)務攤點就(jiu)能享受燃氣開(kai)戶(hu)報裝等系列服(fu)(fu)務。這是東(dong)(dong)莞新奧針對(dui)“瓶改管”置換通(tong)氣環節推出的(de)“一站式(shi)服(fu)(fu)務”，也是東(dong)(dong)莞新奧“客戶(hu)為尊、創造滿意(yi)”服(fu)(fu)務宗(zong)旨(zhi)的(de)生動詮釋。
作(zuo)為一項民生工(gong)程(cheng)，“瓶(ping)改管”不僅要有速度(du)，更(geng)要有溫(wen)度(du)。為了讓廣大居民少跑腿(tui)，東莞新奧組成多個(ge)流動(dong)服(fu)務(wu)(wu)小(xiao)(xiao)組，深(shen)入(ru)各個(ge)通(tong)氣(qi)小(xiao)(xiao)區擺攤設點，除了提供開(kai)戶報裝、置換(huan)通(tong)氣(qi)等(deng)服(fu)務(wu)(wu)以(yi)外，還普及燃氣(qi)安全知識，增強居民燃氣(qi)安全意(yi)識。“每(mei)個(ge)小(xiao)(xiao)區通(tong)氣(qi)后，我(wo)們的(de)‘新奧管家’還會進駐業主(zhu)群，隨時為用(yong)(yong)戶提供業務(wu)(wu)咨(zi)詢(xun)、預(yu)約上(shang)門、遠程(cheng)排障(zhang)等(deng)服(fu)務(wu)(wu)，點對點快(kuai)速解決用(yong)(yong)氣(qi)需求。”東莞新奧客戶服(fu)務(wu)(wu)中心有關負責人(ren)劉斌說。針對老舊小(xiao)(xiao)區老年人(ren)較多的(de)情況，東莞新奧為社群網格員配備了藍牙智(zhi)能寶，實現入(ru)戶即可(ke)為客戶充值購氣(qi)、開(kai)卡(ka)(ka)、補(bu)卡(ka)(ka)及換(huan)卡(ka)(ka)。
2023年(nian)10月，東莞新(xin)奧(ao)“瓶(ping)改(gai)(gai)管(guan)”網格服務專員(yuan)朱宣(xuan)宣(xuan)突然接到一(yi)位家住莞城(cheng)街道紅山宿舍小區80歲老人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)求助。原來，“瓶(ping)改(gai)(gai)管(guan)”項目(mu)改(gai)(gai)造需業(ye)主本人(ren)(ren)(ren)(ren)同意(yi)，但(dan)作(zuo)為(wei)業(ye)主的(de)女(nv)兒女(nv)婿常住香港，對項目(mu)不了解，老人(ren)(ren)(ren)(ren)無(wu)奈找到網格員(yuan)幫忙。朱宣(xuan)宣(xuan)第一(yi)時間(jian)和(he)老人(ren)(ren)(ren)(ren)女(nv)兒取得了聯系，并通過線上(shang)視頻(pin)溝(gou)通戶(hu)(hu)內管(guan)道施工方案，最終該戶(hu)(hu)的(de)改(gai)(gai)造順利完成，用(yong)(yong)上(shang)了清(qing)潔便利的(de)天(tian)然氣。面對老人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)家的(de)感謝，朱宣(xuan)宣(xuan)笑(xiao)著表示：“讓客戶(hu)(hu)滿意(yi)是我(wo)們新(xin)奧(ao)人(ren)(ren)(ren)(ren)永遠(yuan)的(de)追求，只要用(yong)(yong)戶(hu)(hu)有(you)需求，我(wo)們隨叫隨到。
經(jing)過近9個月的(de)(de)通力協作、攻堅克難，由東(dong)莞(guan)新(xin)(xin)奧承(cheng)接改造(zao)的(de)(de)124個小(xiao)區已全(quan)(quan)部完成(cheng)“瓶改管(guan)”竣工驗(yan)收，3.3萬戶居民(min)(min)告(gao)別“扛罐上樓(lou)”的(de)(de)日子，用上安(an)全(quan)(quan)、便捷、經(jing)濟(ji)、環保的(de)(de)天(tian)然氣(qi)。東(dong)莞(guan)新(xin)(xin)奧董(dong)事長陳仲新(xin)(xin)表示，如期完成(cheng)政府交辦的(de)(de)“瓶改管(guan)”任務是(shi)民(min)(min)生企(qi)業(ye)的(de)(de)責任，也是(shi)東(dong)莞(guan)新(xin)(xin)奧履行“政府放心”的(de)(de)承(cheng)諾，接下來，在市城(cheng)管(guan)局的(de)(de)整(zheng)體(ti)統籌安(an)排下，東(dong)莞(guan)新(xin)(xin)奧將(jiang)秉承(cheng)“發展(zhan)清潔能源(yuan)、造(zao)福東(dong)莞(guan)人民(min)(min)”的(de)(de)企(qi)業(ye)使命，持續提(ti)升全(quan)(quan)市管(guan)道天(tian)然氣(qi)普及率，讓(rang)福“氣(qi)”惠及更多(duo)市民(min)(min)，助(zhu)力居民(min)(min)品質生活提(ti)升，助(zhu)推東(dong)莞(guan)高(gao)質量(liang)發展(zhan)。
