穩定(ding)供氣(qi)
保(bao)證正常供氣(qi)，遇管網計劃性維修、改造暫(zan)停供氣(qi)，提前48小時通知用戶(hu)，停氣(qi)后24小時內恢復燃氣(qi)供應（緊急情(qing)況除外(wai))。
安全服(fu)務
● 接到用戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修(xiu)后，除(chu)用戶另有約(yue)定外，維修(xiu)人員在(zai)4小時(shi)內上門(men)維修(xiu)。
● 緊(jin)急搶修(xiu)熱線24小(xiao)時(shi)(shi)值守(shou).接到報警后市區(qu)30分鐘(zhong)內到達現場(chang)，偏(pian)遠地區(qu)不超(chao)過50分鐘(zhong)。如輸氣管網發生故(gu)障，一般故(gu)障排除不超(chao)過4小(xiao)時(shi)(shi)，大(da)故(gu)障修(xiu)復不超(chao)過24小(xiao)時(shi)(shi)。
● 公司定期對燃氣(qi)管線、設(she)備及設(she)施(shi)進行例行免(mian)費安全檢(jian)查(cha)，安檢(jian)頻率為非居(ju)民用(yong)戶每季(ji)度(du)至(zhi)少1次，居(ju)民用(yong)戶每年1次。
服務方便性
服務熱線95158實行(xing)7*24小時(shi)值(zhi)守；公司為用戶提供熱線、網(wang)上(shang)營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)和營(ying)業(ye)(ye)網(wang)點現場(chang)預約(yue)等多種預約(yue)方式；承諾為用戶提供線上(shang)（物聯網(wang)表、NFC卡、藍牙(ya)卡）及線下（營(ying)業(ye)(ye)前(qian)臺、銀行(xing)自助購氣設備(bei)）等多種繳費方式
服務效(xiao)率(lv)
● 用氣申請：
非居(ju)民用戶(hu)提出(chu)用氣申請，公司0.5個工作日內反饋結(jie)果。
● 管道改裝服務：
對(dui)已(yi)供氣的(de)立管，自(zi)用戶報裝(zhuang)并交款之日起，5個工作日內完成戶內管線(xian)安裝(zhuang)。
一般(ban)改管(guan)（戶內低(di)壓），在用戶預約后2個工作日上門量管(guan)，在確定改管(guan)方(fang)案(an)后3個工作日內改管(guan)完畢。
● 通氣點火服務：
對(dui)具備通氣(qi)(qi)點(dian)(dian)火(huo)條(tiao)件(jian)的用(yong)戶，受理(li)用(yong)戶通氣(qi)(qi)申請后，除與用(yong)戶另有約(yue)定外，在(zai)2個(ge)工作日內完(wan)成通氣(qi)(qi)點(dian)(dian)火(huo)。
受理用(yong)戶意(yi)見和建議
接到(dao)用戶意(yi)見、建議(yi)和(he)投訴(su)后，24小時內響應、48小時內提出解決方(fang)案并(bing)給(gei)予明確答復。
