穩定供氣
保證正常供(gong)氣(qi)，遇管(guan)網計(ji)劃(hua)性(xing)維修(xiu)、改造暫(zan)停(ting)供(gong)氣(qi)，提前48小時通知用戶，停(ting)氣(qi)后24小時內恢復燃氣(qi)供(gong)應(ying)（緊急(ji)情況除外(wai))。
安(an)全服務
● 接到用(yong)戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，除用(yong)戶另有約(yue)定外，維修人員在4小時內上門維修。
● 緊急搶修熱線24小時(shi)值守.接到報警后(hou)市(shi)區30分鐘(zhong)內到達現場，偏遠(yuan)地區不超過(guo)50分鐘(zhong)。如輸氣管(guan)網發(fa)生故(gu)障(zhang)，一般故(gu)障(zhang)排除不超過(guo)4小時(shi)，大故(gu)障(zhang)修復不超過(guo)24小時(shi)。
● 公司定期對燃氣(qi)管線、設備(bei)及設施進行例(li)行免費安全檢查，安檢頻率為非居民用(yong)戶(hu)每季度至少1次(ci)，居民用(yong)戶(hu)每年1次(ci)。
服(fu)務(wu)方便性
服(fu)務熱線(xian)(xian)95158實行(xing)7*24小(xiao)時值守；公司(si)為用(yong)(yong)戶提(ti)供(gong)熱線(xian)(xian)、網上營業廳和營業網點現場預約等多種預約方式(shi)；承(cheng)諾為用(yong)(yong)戶提(ti)供(gong)線(xian)(xian)上（物聯網表、NFC卡、藍(lan)牙卡）及(ji)線(xian)(xian)下（營業前臺、銀(yin)行(xing)自助購氣(qi)設備）等多種繳費方式(shi)
服務效率
● 用氣申請：
非(fei)居民用戶提出用氣申請，公司(si)0.5個工作日內反饋結果(guo)。
● 管道改裝服務：
對已供氣的立管(guan)，自用戶(hu)報(bao)裝(zhuang)并(bing)交款之(zhi)日起，5個工作(zuo)日內(nei)完成(cheng)戶(hu)內(nei)管(guan)線安裝(zhuang)。
一般改(gai)(gai)管（戶內低壓），在用戶預約后2個(ge)(ge)工(gong)作日上門量管，在確定改(gai)(gai)管方案后3個(ge)(ge)工(gong)作日內改(gai)(gai)管完畢(bi)。
● 通氣點火服務：
對具備通(tong)氣(qi)點火條(tiao)件(jian)的用(yong)戶(hu)，受(shou)理用(yong)戶(hu)通(tong)氣(qi)申請后，除與用(yong)戶(hu)另有(you)約(yue)定外，在2個工作日內完成通(tong)氣(qi)點火。
受(shou)理用戶意見和建議
接(jie)到(dao)用戶意見、建議和投訴后，24小時內(nei)響(xiang)應、48小時內(nei)提(ti)出解決方案并(bing)給予明確答復。
