近期，不少新(xin)奧燃氣用(yong)(yong)戶收到來自(zi)東(dong)莞新(xin)奧燃氣集(ji)團（下稱“東(dong)莞新(xin)奧”）的換卡通(tong)知(zhi)，符合條件(jian)的用(yong)(yong)戶均可將傳統IC購氣卡免(mian)費更新(xin)為NFC線上購氣卡。升(sheng)級(ji)成功后(hou)，只(zhi)需在手機上簡單(dan)操(cao)作(zuo)，足不出戶便能完成燃氣充值。自(zi)推廣以(yi)來，目前全市已有超10萬用(yong)(yong)戶領取該卡，今年內，東(dong)莞新(xin)奧計(ji)劃再(zai)為10萬用(yong)(yong)戶免(mian)費換卡升(sheng)級(ji)。
近年來，為積極響應政(zheng)府號(hao)召，優化(hua)營(ying)商環(huan)境、提(ti)升用(yong)(yong)戶體驗(yan)，東莞新(xin)奧相繼推(tui)出NFC線(xian)(xian)上購氣(qi)卡(ka)、物聯(lian)(lian)網(wang)燃氣(qi)表、藍牙智能寶、掌上營(ying)業廳(ting)、在線(xian)(xian)管(guan)家等新(xin)產品與新(xin)服務，聯(lian)(lian)合已(yi)有的24小時客服熱線(xian)(xian)、37個(ge)營(ying)業網(wang)點、1200多(duo)臺(tai)自助圈存機和200余(yu)名社(she)群網(wang)格(ge)員形成了立體式(shi)服務矩陣，同時通過(guo)“一站(zhan)式(shi)”報裝、縮短服務流程(cheng)等多(duo)種措施持(chi)續優化(hua)服務，全(quan)面打(da)造便捷用(yong)(yong)氣(qi)環(huan)境，助力(li)營(ying)商環(huan)境優化(hua)。
立體式服務矩陣，輕松解決“燃”眉之急
“以(yi)前(qian)在家(jia)急需購(gou)氣時(shi)，只能(neng)跑到小區圈存機(ji)或者營業廳，人多(duo)時(shi)還要排隊，現(xian)在直接在手機(ji)上(shang)就(jiu)能(neng)充值購(gou)氣，真的太方便了！”家(jia)住寮步鎮御庭山小區的黃女士換上(shang)NFC線(xian)上(shang)購(gou)氣卡后，不禁對(dui)這(zhe)便捷的操作連連稱贊。
一(yi)直以來，充值(zhi)購氣(qi)是燃(ran)氣(qi)用戶(hu)普遍關(guan)注的問題，近年來，東莞(guan)新奧(ao)通過(guo)不斷完(wan)善線上、線下立體式渠道，滿足市民多樣化的購氣(qi)需求。
除了傳統(tong)(tong)IC購氣(qi)(qi)(qi)卡可免(mian)費(fei)更換NFC線上購氣(qi)(qi)(qi)卡之外，東(dong)莞新(xin)奧還(huan)全面啟(qi)動了物(wu)(wu)聯網智能燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)表(biao)更換工(gong)作。物(wu)(wu)聯網智能燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)表(biao)相(xiang)較傳統(tong)(tong)的(de)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)表(biao)，可實現在線繳費(fei)、遠程抄表(biao)、自(zi)動關閥、短信提(ti)示等多種功能。目前，東(dong)莞新(xin)奧已(yi)實現了所(suo)有新(xin)簽約小區100%安(an)裝(zhuang)，并且為普(pu)通(tong)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)表(biao)損壞或(huo)“工(gong)齡(ling)”滿十年(nian)以上的(de)用戶(hu)免(mian)費(fei)更換，累(lei)計覆蓋(gai)16萬戶(hu)，預計今年(nian)再新(xin)增10萬戶(hu)。
在(zai)線(xian)下(xia)服務(wu)(wu)方(fang)面，東(dong)莞新奧燃(ran)氣(qi)業務(wu)(wu)已入駐全(quan)市(shi)政務(wu)(wu)大廳(ting)24個(ge)，自有營(ying)業廳(ting)13個(ge)，并且與廣發(fa)銀行合作(zuo)，在(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)物業、周邊商鋪等(deng)投(tou)入自助購氣(qi)設備1200余臺，實(shi)現小(xiao)(xiao)區(qu)覆(fu)蓋(gai)率(lv)100%，與網上(shang)營(ying)業廳(ting)、在(zai)線(xian)管(guan)家、95158服務(wu)(wu)熱線(xian)等(deng)線(xian)上(shang)服務(wu)(wu)渠道形成了(le)立體式服務(wu)(wu)矩陣(zhen)。
值得一提(ti)的是，針對目(mu)前(qian)大(da)部分工(gong)商戶均(jun)為卡(ka)表(biao)用(yong)戶，長期(qi)以來僅能通(tong)過營業廳(ting)購買天然氣(qi)，2021年底，東莞新(xin)奧(ao)聯合銀(yin)行推出了(le)工(gong)商戶自助(zhu)購氣(qi)機，為周邊工(gong)商戶提(ti)供24小時自助(zhu)購氣(qi)服務。
插入卡片，點擊(ji)充值(zhi)按(an)鈕，輸入氣量(liang)，掃碼付款，充值(zhi)成功……在南(nan)城華凱大廈東莞農商行(xing)自助銀行(xing)網點，經營茶餐廳的李先(xian)生體(ti)驗了剛剛投入使用的燃氣自助購氣終(zhong)端。
快(kuai)捷(jie)(jie)的(de)操作、不受時(shi)間限制的(de)便利讓李先(xian)生(sheng)(sheng)贊不絕口，“晚(wan)(wan)上生(sheng)(sheng)意好的(de)時(shi)候，老忘記充氣，經常(chang)要(yao)麻煩營業(ye)員(yuan)大(da)晚(wan)(wan)上的(de)回營業(ye)廳幫(bang)忙(mang)買(mai)氣。現在有了24小(xiao)時(shi)自助(zhu)繳費機(ji)，再也不用(yong)擔心晚(wan)(wan)上沒氣了！”據(ju)悉，今(jin)年東莞(guan)新(xin)奧將視用(yong)戶需要(yao)，持續投放各大(da)商(shang)(shang)圈周邊銀行網點的(de)自助(zhu)繳費機(ji)，基(ji)本覆蓋商(shang)(shang)業(ye)街小(xiao)餐飲(yin)用(yong)戶，為更多工商(shang)(shang)業(ye)用(yong)戶帶(dai)來便捷(jie)(jie)服務。
目前，東莞新奧線上自助購氣用戶比例已達98%，足不(bu)出戶、24小(xiao)時掌上購氣的便捷服務(wu)，獲得了市民廣泛好評(ping)。
業務辦理一站式服務，助力營商環境提升
作為(wei)東(dong)莞市(shi)(shi)管道(dao)天然氣(qi)的(de)主要(yao)運營商(shang)，目前(qian)東(dong)莞新奧在(zai)全市(shi)(shi)范圍(wei)內累計(ji)發展民(min)用(yong)戶120萬戶，工商(shang)戶6800余(yu)戶。為(wei)了讓市(shi)(shi)民(min)享受更(geng)便捷的(de)燃氣(qi)生活，東(dong)莞新奧持續優化服(fu)務流程(cheng)，營造(zao)良好用(yong)氣(qi)營商(shang)環境。
; “動動手指，劃劃屏幕，就能開(kai)(kai)戶！”最近(jin)，喜(xi)提(ti)新(xin)房的(de)潘女(nv)士就切身(shen)感受(shou)了燃氣(qi)(qi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)一(yi)站(zhan)式服務(wu)(wu)(wu)的(de)便捷。新(xin)房交樓的(de)當(dang)天，物業(ye)推(tui)薦她關注了“東莞新(xin)奧燃氣(qi)(qi)”公眾(zhong)號，通過里面的(de)掌上營業(ye)廳上傳(chuan)相關資料，就可以線上開(kai)(kai)戶，而且后(hou)續(xu)的(de)購氣(qi)(qi)、預(yu)約(yue)安檢等業(ye)務(wu)(wu)(wu)都可以在線辦理。
據了解，東莞新奧(ao)目(mu)前(qian)已(yi)推出(chu)“開戶－通(tong)氣－用(yong)氣”一站式服務(wu)，通(tong)過服務(wu)線上化(hua)、減免用(yong)戶報裝辦(ban)理(li)費用(yong)、優化(hua)辦(ban)理(li)流(liu)程，實現了業務(wu)辦(ban)理(li)的“零跑腿”、“零費用(yong)”、“零審批(pi)”。目(mu)前(qian)新用(yong)戶的自助開戶比例已(yi)達80%以上。
“我們也(ye)在加緊接(jie)入(ru)東(dong)莞(guan)(guan)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)一(yi)(yi)體化平臺(tai)，將電(dian)(dian)子(zi)證(zheng)照信(xin)息共享(xiang)應用于(yu)自助開(kai)戶(hu)，涵(han)蓋(gai)電(dian)(dian)子(zi)身份證(zheng)、電(dian)(dian)子(zi)不動(dong)產證(zheng)、電(dian)(dian)子(zi)統(tong)一(yi)(yi)社(she)會信(xin)用代碼。預計從今年4月(yue)份起(qi)，物聯(lian)網表新用戶(hu)辦(ban)理(li)(li)線上開(kai)戶(hu)時(shi)即可發起(qi)電(dian)(dian)子(zi)證(zheng)照調用，實現(xian)‘零資料’辦(ban)理(li)(li)。”東(dong)莞(guan)(guan)新奧(ao)相關(guan)負(fu)責人介(jie)紹，后續依托(tuo)一(yi)(yi)體化政(zheng)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)嵌(qian)入(ru)莞(guan)(guan)家(jia)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)、粵商通、粵省事等(deng)應用，將為市民提供多元化的業務(wu)(wu)(wu)辦(ban)理(li)(li)渠道，實現(xian)市民足不出(chu)戶(hu)就能線上辦(ban)理(li)(li)開(kai)戶(hu)、預約安檢、預約維(wei)修等(deng)大部分燃氣業務(wu)(wu)(wu)。
除此(ci)之外，東莞新奧進一(yi)步(bu)縮短(duan)服務承諾時間，工商(shang)戶(hu)報裝流程由(you)(you)5個(ge)環節縮短(duan)為(wei)2個(ge)環節，民用戶(hu)改管和(he)置(zhi)換需求(qiu)響應時間分(fen)別(bie)由(you)(you)7個(ge)自然日(ri)(ri)和(he)3個(ge)自然日(ri)(ri)，調整為(wei)5個(ge)工作日(ri)(ri)和(he)2個(ge)工作日(ri)(ri)，進一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)市民用氣服務體(ti)驗，助力東莞市營商(shang)環境(jing)提(ti)升(sheng)。
提升民生服務“溫度”，踐行企業社會責任
“喂(wei)，柴師傅，我們家的氣好像又(you)用完(wan)了(le)，能過來一趟嗎？”
“好(hao)的，您放(fang)心，我(wo)們會在(zai)中午12點前上(shang)門(men)服(fu)務(wu)。”
家住(zhu)南(nan)城雅園新村(cun)的張奶奶今年已70多(duo)歲(sui)高齡，平時(shi)與(yu)老(lao)伴(ban)共同生活。前不久，燃(ran)氣(qi)表忽然發出“嘀(di)嘀(di)”氣(qi)量不足的預(yu)警(jing)聲，她像往常一樣撥(bo)通(tong)了(le)東莞新奧社(she)群網格員柴(chai)海紅的電話，不久后(hou)柴(chai)師傅(fu)便(bian)上門了(le)，迅速完成(cheng)了(le)充(chong)值，還細致(zhi)地幫老(lao)人檢查(cha)家中燃(ran)氣(qi)設(she)備。
柴(chai)海(hai)紅介紹，雅園(yuan)新(xin)村住有不少(shao)經濟條件(jian)或身體條件(jian)較差的五保戶(hu)、特困(kun)戶(hu)等(deng)。針對特困(kun)戶(hu)，東莞新(xin)奧不僅專門推出低價用(yong)氣服務(wu)，逢年(nian)過(guo)節，還為(wei)他(ta)們送上(shang)慰問品。為(wei)了(le)更好地服務(wu)老年(nian)人、殘(can)疾人等(deng)特殊(shu)群體，東莞新(xin)奧打造移(yi)動(dong)營業廳，為(wei)200多位社群網格員配備了(le)藍牙智能寶，實現入戶(hu)即可為(wei)客戶(hu)充值(zhi)購氣、開卡(ka)、補卡(ka)及換卡(ka)。 “只要用(yong)戶(hu)有需求(qiu)，我們隨叫隨到(dao)。”柴(chai)海(hai)紅說。
“隨(sui)叫隨(sui)到”的服務在疫情(qing)防控(kong)期(qi)間，也有(you)(you)了(le)更生動的體現。3月13日，為(wei)有(you)(you)效控(kong)制切(qie)斷疫情(qing)傳(chuan)播鏈條(tiao)，松(song)山湖實(shi)行交通(tong)管制，東莞(guan)新奧(ao)松(song)山湖運營網格、松(song)嶺社群網格工作(zuo)人(ren)員(yuan)主動出戰，逆行進入園(yuan)區，保障區域內(nei)燃氣設施設備安全，并為(wei)居(ju)家隔離用(yong)戶快速置換(huan)通(tong)氣。
如果(guo)說針對(dui)特(te)殊人群(qun)的(de)溫情是(shi)服務升(sheng)級，那保(bao)(bao)障(zhang)安(an)全(quan)和快(kuai)(kuai)速響應就(jiu)是(shi)對(dui)每(mei)個用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)最(zui)基礎的(de)承諾。據東(dong)(dong)莞新奧(ao)客服中(zhong)心負責人李(li)冬梅介紹，為(wei)(wei)保(bao)(bao)證用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)安(an)全(quan)用(yong)(yong)(yong)(yong)氣(qi)(qi)，公司(si)每(mei)季度(du)會(hui)為(wei)(wei)非(fei)居(ju)民用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)免費(fei)燃氣(qi)(qi)安(an)檢(jian)(jian)一(yi)次，每(mei)年為(wei)(wei)居(ju)民用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)免費(fei)安(an)檢(jian)(jian)一(yi)次，應急(ji)搶修(xiu)更是(shi)全(quan)天候24小時值守(shou)。為(wei)(wei)積極(ji)響應客戶(hu)需求，在為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)報裝、通氣(qi)(qi)、維修(xiu)等服務時，除非(fei)與用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)另約(yue)時間，社群(qun)網格員都會(hui)在4小時內(nei)抵達。此外，東(dong)(dong)莞新奧(ao)新升(sheng)級的(de)智能運營中(zhong)心還可通過物聯設(she)備對(dui)管(guan)道、閥井(jing)、調壓設(she)施運行狀況(kuang)進行實時監控，并在應急(ji)情況(kuang)下調取作業人員位置(zhi)信息(xi)就(jiu)近安(an)排人員快(kuai)(kuai)速處置(zhi)，為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)再添(tian)用(yong)(yong)(yong)(yong)氣(qi)(qi)安(an)全(quan)保(bao)(bao)障(zhang)。
客(ke)戶為尊、創(chuang)造滿(man)(man)意(yi)。因為對服務(wu)工作(zuo)的不(bu)懈追求，東(dong)(dong)莞新奧客(ke)服中心(xin)已榮(rong)獲廣(guang)東(dong)(dong)省(sheng)工人(ren)先鋒號、文明窗口(kou)等多(duo)項榮(rong)譽。“我們將繼續秉(bing)承‘讓(rang)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)是新奧人(ren)永(yong)遠的追求’的服務(wu)理念(nian)，不(bu)斷(duan)創(chuang)新服務(wu)方(fang)式、打(da)造服務(wu)核(he)心(xin)競(jing)爭力(li)，為用戶提(ti)供更加(jia)優質高(gao)效的供氣服務(wu)，以清潔能源助力(li)東(dong)(dong)莞在‘雙萬’新起點上加(jia)快高(gao)質量發展。”東(dong)(dong)莞新奧董事長陳仲新如是表示。
